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携程进化论:技术派渗透出行产业链

本文摘要:北京时间2月23日,中国领先的在线旅游公司携程旅行网发布了截至2016年12月31日第四季度及全年的财务业绩。财报表明,若计股权报酬费用,2016年第四季度的非美国通用会计准则营业利润率为16%,近超强华尔街此前8%-10%的预期。与此同时,在机票、酒店、渡假和商旅等业务全线"前进"的情况下,携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币,之后引导整个在线旅游市场。尽管如此,携程还在大大地思索和创意。

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北京时间2月23日,中国领先的在线旅游公司携程旅行网发布了截至2016年12月31日第四季度及全年的财务业绩。财报表明,若计股权报酬费用,2016年第四季度的非美国通用会计准则营业利润率为16%,近超强华尔街此前8%-10%的预期。与此同时,在机票、酒店、渡假和商旅等业务全线"前进"的情况下,携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币,之后引导整个在线旅游市场。尽管如此,携程还在大大地思索和创意。

2017年的春节前,携程宣告,上线全球24小时"旅行SOS"服务,面向所有用户,免费获取旅游讫中的应急援助,这一系列确保和援助机制,再行一次走在了整个产业的前茅。而在过去的一年里,携程还通过"酒店管家"、"微领队"、机场代泊、"空气清新房"等多个服务微创意项目,大大在为用户获取着充满著创意的优质服务。2017年伊始,携程就已进账满满。

作为领先正式成立的OTA,携程不仅首次攀上《财富》杂志的2016年中国500强劲排行榜,而且之后沦为纳斯达克市场上少见盈利的在线旅游企业。但似乎,携程的野心未负于,携程旅行网首席执行官(CEO)孙洁在公司内部年会上称之为,曾多次订下的在2020年超过万亿的目标将不会在2018年提前完成,"期望在2018年之后的三年里,力争构建GMV2万亿的目标"。而这个愿景需要以求构建的基础,早于在十多年前就已奠定。

"活化石"亲眼互联网之变当1999年携程旅行网最初创办之时,它还不是一家OTA,意味着是一家旅游资讯类网站,整个网站是以信息和社区居多的,这也让携程在很短的时间内挤满了很高的人气。2000年4月,互联网行业经历了一场突如其来的寒冬,也就是指这时候起,携程开始确实将目光放到了酒店预约上,并且明确提出了一个大胆的设想--推展"前台现付"的全新酒店预约合作模式。酒店业务上顺利的小尝试让携程更为有了创意的动力,随后,携程通车24小时的服务预约热线,正式成立呼叫中心,发售携程旅行卡、正式成立渡假产品部门、与银行发售公开信信用卡、制订海外泛舟标准、积极开展商旅业务……当时,携程网的运作模式是"鼠标+水泥",即由工作人员去机场给旅客们发卡,网上管理预约、网下创建呼叫中心,60%的交易通过电话已完成。

凭借这样的模式,到2006年携程网早已在在线旅游行业做了一家独大。随后,大环境早已悄悄再次发生了变化。移动互联网的飞速发展沦为了21世纪信息通信领域最令人瞩目的事件之一,随着网络优化、智能手机普及和应用软件的非常丰富,以智能手机为代表的移动终端已沦为网民终端互联网的首要方式。化繁为简最容易2013年,新的重返的梁建章对携程网的发展战略作出转变,将原本的"鼠标+水泥"优化为"拇指+水泥",将无线应用于与呼叫中心融合,构建从OTA向MTA的改变。

目前,携程登记用户多达2.5亿,APP总计下载量多达23亿,在不少国内外目的地,每年服务的游客低约百万人次, 携程旅行App毫无疑问沦为用户上下班仅次于的帮忙,覆盖面积到旅程决定的各个环节,为游客获取多元化的服务,同时,携程凭借较好的服务和技术,领先于其他竞争对手。携程的转变还在之后。梁建章指出,携程必须转变的,并不仅只有模式,还有内部结构,而这也是最好的部分。2013年之后,梁建章逐步将携程分为大住宿事业部BG、机票BG和玩乐、商旅、金融、火车票等BU(大事业部),以及邮轮、周边游等SBU和更加小的内部创业单元EU。

"互联网基因最重要就是在创造力,创意是必须大大去创意,互联网之所以有所不同,就是速度快,有可能竞争对手瞬间就能政治宣传你了,用户变化迅速,所谓的竞争优势要持续较为无以的,必需不断创新,所以也要给团队更加多信心,更佳的激励机制他们的创造力发挥出来。"梁建章回应。

在一系列调整之后,携程再行一次转入了较慢发展期。携程发布的2016年第三季度财报表明,若计股权报酬费用,本季度归属于携程股东的净利润约5.81亿元人民币。将简单的旅行产业链用技术和模式的提高,显得让人们用于便利,这也许就是携程的独有能力所在。

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这也是历任携程CEO们,大大探寻和希望的心血与结晶。让旅行更加快乐沦为愿景在解决问题内部问题的同时,携程碰了"外面的世界"的主意。携程花上了一年多的时间为携程去哪儿以及还包括艺龙在内的携程系由展开了统合。去年10月,携程战略投资旅游百事通,意图通过旅游百事通享有的5000多家门店,布局二三线城市。

海外方面,去年11月底,携程用近120亿元卖给英国旅行搜寻平台天巡。携程还与美国交错、海鸥、途风三家旅行社企业达成协议战略投资与合作,并于去年 1月以 1.8亿美元投资印度规模领先的在线旅游公司MakeMyTrip。这些布局,除了有助携程自身的更大发展,只不过还包括着一个更大的愿景--让旅行更加快乐。在携程的继续执行董事长梁建章显然,旅游业将沦为次于身体健康之后最重要的产业。

在专访中他说明道:人的物质市场需求总会饱和状态,精神市场需求则会,旅游就是一种精神市场需求;而与比较廉价的书籍电影游戏有所不同,旅游是人类"唯一便宜的精神市场需求"。与前几年,携程发售"携程挥,说走就走"的广告语有所不同,携程早已悄悄将他的愿景变为了"让旅行更加快乐",从旅行的预约方式向更高层级的精神层面改变,也体现了携程作为业内领先的企业的一种舍我其谁的愿景。因为这种精神执着,对快乐旅行的执着,是人类会符合的动力,也是携程长年发展的显然动力。

在1月初举办的携程2016公司年会上,孙洁明确提出了自己的2017愿景,其核心就是,让携程的客人沦为全球充满著快乐的客人、让携程的员工沦为充满着激情的员工。同时,孙洁期望在幸福与快乐的持续奋发中,让每一位携程的客人沦为中国的大使,使携程沦为客人通向全球的桥梁。因为孙洁仍然指出,旅游既是一项把身心、闻行极致融合的生活方式,同时也是增进人类互享幸福的民间外交,是构建区域经济和文化交流最必要的途径。回首携程的发展,是一路跌跌撞撞,却总需要化危机为机遇。

如今,仍旧有一大批后来者期望需要在这个可观的在线旅游市场分一杯羹,但是,携程如今的顺利,毕竟意味着天时、地利、人和这般非常简单。


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